Garantie et Réparations

Garantie
Tous les produits ICT ont une garantie de remplacement de deux ans (cf. détails sur la fiche technique). ICT remplacera ou réparera, à sa discrétion, tout produit ICT devant être réparé et qui est encore sous garantie.

La réparation de produits qui ne sont plus couverts par la garantie sera faite à un coût forfaitaire. Aucune réparation hors garantie ne sera entreprise sans l’approbation des frais de réparation par le client.

Procédure d’Autorisation de retour d’articles (RMA)
Pour retourner un produit à ICT pour remplacement ou réparation, le client devra communiquer les informations suivantes par téléphone, e-mail ou fax à nos bureaux (de lundi à vendredi de 08.00 h à 16.30 h. PST):

  • Numéro du modèle ICT
  • Numéro de série
  • Adresse de livraison et
  • Mode d’expédition souhaité et numéro de compte, le cas échéant
  • Cause éventuelle du problème

Nous indiquerons alors au client un numéro de RMA et le coût de la réparation si l’article n’est plus sous garantie.

Pour les réparations sous garantie, le client prendra à sa charge les frais d’expédition du produit à ICT, et ICT paiera l’expédition du produit au client. Pour les réparations hors garantie, le client assumera tous les frais d’expédition.

Les produits vieux de plus de dix ans ne sont généralement pas réparables pour des raisons de disponibilité des pièces détachées. Dans ce cas, ICT recommandera un produit de remplacement actuel.