Garantía y Reparación

Garantía

Todos los productos de ICT incluyen una garantía de sustitución de dos años (consulte las fichas técnicas para obtener más detalles). Si un producto de ICT necesita reparación y todavía está en garantía, repararemos o sustituiremos la unidad a criterio de ICT.

Si un producto ya no está en garantía, se cobrará una tarifa plana por reparación. No se realizará ninguna reparación fuera de garantía hasta que el cliente haya aprobado la tarifa de reparación.

Procedimiento de autorización de devolución de materiales (RMA)
Para devolver un producto a ICT para su reparación o sustitución, solicitamos proporcionar la siguiente información por teléfono, correo electrónico o fax a nuestra oficina (de lunes a viernes, de 8:00 am a 4:30 pm PST):

  • Número de modelo de ICT
  • Número de serie
  • La dirección de envío, y
  • El transportista preferido y el número de cuenta, si corresponde
  • Una estimación de cuál puede ser la posible causa del fallo

A continuación, le facilitaremos un número de RMA y el costo de la reparación si la unidad ya no está en garantía.

Para reparaciones en garantía, el cliente debe hacerse cargo de los costos derivados de enviar el producto a ICT. ICT asumirá el costo de enviar el producto al cliente. Para reparaciones fuera de garantía, el cliente debe hacerse cargo de los costos de envío.

Los productos con antigüedad superior a diez años normalmente no son reparables debido a la disponibilidad de piezas. ICT recomendará un producto de sustitución actual en tales casos.